Entre nuestros objetivos están, proteger al usuario y precautelar que no violen sus derechos, que los paquetes o envíos postales lleguen a tiempo e íntegros y que la oferta esté relacionada con las necesidades actuales de desarrollo económico y social, para que el mercado postal se desarrolle.

La Agencia Nacional Postal tiene dentro de sus facultades la creación y emisión de la normativa a fin de establecer las reglas claras para el correcto desenvolvimiento del sector postal ecuatoriano e impulsar dicho mercado.

Protección de los derechos postales de los clientes - usuarios, si algún usuario se siente afectado ahora ya tiene el respaldo de la Agencia Nacional Postal para reclamar sus derechos. Adicionalmente los clientes/usuarios podrán conocer a aquellos operadores postales que no son considerados de riesgo porque se han inscrito en la Agencia Nacional Postal y cumplen con los requerimientos técnicos para prestar servicios postales.

La Agencia Nacional Postal recepta los reclamos presentados por los clientes/usuarios en contra de los operadores postales, así como los reclamos entre operadores postales, y a través de un proceso reglamentado procede a dar soluciones de manera GRATUITA.

La Agencia Nacional Postal da información sobre los objetos que se pueden enviar o no, a través del servicio postal y absuelve toda inquietud que se pueda presentar por parte de los usuarios y de los operadores postales.

Al ser la Agencia Nacional Postal responsable de supervisar, controlar y regular el mercado postal busca que todos los ciudadanos sepan que tienen derechos postales y que deben exigir que se respeten.

La Agencia Nacional Postal vela por el cumplimiento del libre acceso a la comunicación a través de la prestación del Servicio Postal Universal, que es la obligatoriedad que tiene el Estado de prestar los servicios postales en todo el territorio ecuatoriano a través de Correos del Ecuador.

Es primordial para la Agencia incentivar el desarrollo del mercado postal para que la competencia sea efectiva e impulse el desarrollo social y económico de las empresas privadas, motivándoles a ofrecer mejores y más innovadores servicios para que el usuario tenga la opción de poder elegir que courier utiliza.

Todas las personas naturales o jurídicas que se dedican a la prestación de al menos una de las actividades postales.

Recolección, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de correspondencia, paquetería y mensajería expresa en territorio local, regional, nacional o internacional.

Los medios de transporte utilizados para el servicio postal nacional son el terrestre, aéreo, marítimo o fluvial. Para el servicio postal internacional los medios de transporte utilizados son el aéreo y el terrestre.